¿QUÉ QUIERE TU CLIENTE? ASÍ COMPRAN LAS GENERACIONES X, Y y Z EN BOLIVIA

Autor: Giannpierre Fiorilo

Empresa: Kontento Consultores en Marketing

Junio, 2025

INTRODUCCIÓN PERSONALIZADA

En Kontento Consultores en Marketing, creemos que el conocimiento estratégico es una herramienta poderosa para transformar los negocios y darles sostenibilidad en el tiempo. Mi nombre es Giannpierre Fiorilo, especialista en marketing integral, consultor con más de 20 años de experiencia, docente universitario, apasionado por el emprendimiento y defensor de las micro y pequeñas empresas (MYPEs) como el motor que impulsa el desarrollo económico de Bolivia.

A lo largo de mi trayectoria he visto cómo muchas MYPEs fracasan no por falta de esfuerzo, sino por desconocer a fondo a sus clientes. Esta inquietud constante por ayudar a emprendedores, artesanos, comerciantes y profesionales me llevó a investigar cómo piensan, sienten y compran los consumidores según sus generaciones: X, Y y Z.

Este artículo no solo es una guía práctica, sino una invitación a repensar nuestras estrategias para que las marcas locales logren conectar de forma auténtica y rentable con sus públicos. Si eres dueño de un negocio, trabajas en marketing o estás por lanzar tu emprendimiento, este artículo es para ti.

1. DESCRIPCIÓN SOCIOLÓGICA Y TECNOLÓGICA

Generación	Rango de edad (2025)	Características clave
X	49–64 años (1961–1976)	Pragmáticos, con ingresos estables. Prioridad en calidad, prestigio y conveniencia.
Y (Millennials)	25–44 años (1981–2000)	Adaptables, valoran la experiencia, ética y tecnología. Requieren marcas con propósito.
Z	9–24 años (2001–2016)	Nativos digitales, buscan autenticidad, sostenibilidad y personalización.

2. COMPARACIÓN DE HÁBITOS DE COMPRA Y VALORES

 

- Generación X: Prefiere tiendas físicas, valora reputación y calidad. Compra de forma reflexiva.

- Generación Y: Usa ecommerce y redes, valora propósito y experiencias. Combina emoción y análisis.

- Generación Z: Compra por TikTok, busca autenticidad, sostenibilidad y rapidez.

En Bolivia, un 23% de startups son de e‑commerce y el uso del pago QR aumentó de 27% a 60% entre 2022‑2023 unifranz.edu.bo.

3. EJEMPLOS DE MARCAS QUE CONECTAN CON CADA GRUPO

- Generación X: Banco Ganadero adaptó servicios digitales sin perder formalidad y confianza; ajustó servicios digitales a segmentos mayores y nuevas familias

capturaconsulting.com

- Generación Y: Cervecería Boliviana Nacional con Beck’s Gold, apela a jóvenes con identidad de marca.

ey.com+4capturaconsulting.com+4reddit.com+4.

- Generación Z: Campañas virales de Ambev combinan autenticidad y humor con impacto social.

mdpi.com+12mckinsey.com+12ey.com+12.

4. ESTRATEGIAS RECOMENDADAS POR GENERACIÓN

- X: Fidelización + conveniencia. Programas de puntos, calidad garantizada, atención híbrida (física + online).

- Y: Experiencia + propósito. Marketing emocional, con causa. Contenido auténtico (blogs, tutoriales)

- Z: Autenticidad + social commerce. Reels genuinos, colaboración con microinfluencers, rapidez y pagos QR.

 

5. Investigación Internacional de apoyo

• McKinsey: la Gen Z en América Latina valora la autenticidad y transparencia, y rechaza grandes marcas sin propósito redalyc.org+4en.wikipedia.org+4ey.com+4unifranz.edu.bomckinsey.com+1wokewaves.com+1.
• Artículo en MDPI: la X prioriza calidad; la Z está dispuesto a pagar más por sostenibilidad .
• Revista Profesional de la Información (2023): el humor es el contenido preferido para Generación Z, el 75% lo prefiere en redes revista.profesionaldelainformacion.com.

 

6. Casos bolivianos actualizados

• Nissan Bolivia: sus modelos pensados para Y encajan también con X; la tecnología joven atrae a mayores.
• Unilever Bolivia: apuesta por propósito y sostenibilidad – más efectivos con Y y Z capturaconsulting.com.
• E‑commerce Boliviano: QR creció un 4 733% entre 2021–2024; las apps superan al efectivo en.wikipedia.org+1unifranz.edu.bo+1.

 

Conclusión

Para que una MYPE boliviana diseñe campañas efectivas debe:

1.    Segmentar adecuadamente entre X, Y y Z.

2.   Crear mensajes adaptados: conveniencia para X, propósito para Y, autenticidad para Z.

3.    Usar canales correctos: tiendas online + físicas, redes, apps, social commerce.

4.    Apoyarse en datos y herramientas digitales (analytics, feedback).

 

Terminando este artículo queremos realizarte las siguientes reflexiones:

👉 ¿Te diste cuenta de que cada generación tiene una forma completamente distinta de comprar?

🎯 Mientras unos comparan con calma (X), otros compran desde TikTok en segundos (Z). Si no lo sabes, podrías estar perdiendo cientos de clientes.

💡 Imagina campañas personalizadas, con resultados medibles y clientes satisfechos.

📈 Soy Giannpierre Fiorilo, director de Kontento Consultores. Escríbeme al 77147223 y agenda una sesión de evaluación gratuita para tu empresa o negocio.